soporte productivo
Su negocio no puede detenerse por problemas de TI
La tecnología puede convertirse en un obstáculo para la normal ejecución de los procesos de negocio de las empresas. El servicio de Soporte Productivo para sistemas de misión crítica surge como solución a esta problemática.
proceso de soporte
Cómo trabajamos con nuestros clientes
1.
Reporte de Incidente
El cliente crea un ticket en la herramienta de gestión disponibilizada por Southward
2.
Planificación
El líder de soporte analiza el ticket, solicita logs y/o detalles adicionales, e internamente asigna recursos para la resolución
3.
Resolución
El equipo técnico da solución al incidente. En ocasiones es preciso la interacción con el equipo del cliente.
4.
Cierre y Análisis
Se registra el incidente como resuelto, notificando al cliente para su cierre en caso de validación satisfactoria
Características
Período de Contratación
Semestral / Anual
Cotización
En base a paquete de horas contratado
Esquema
On-Site/Off-Site, de acuerdo a cada requerimiento
Respuesta
Planificación en menos de 24 horas
Comunicación
Teléfono / Email / IM
Equipo
Seniority y roles del equipo según requerimiento
Modalidades
s.o.s
BASE
PREMIUM
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