suporte produtivo
Seu negócio não pode ser interrompido por problemas de TI
A tecnologia pode se tornar um obstáculo para a execução normal dos processos de negócios nas empresas. O serviço de Suporte Produtivo a sistemas de missão crítica surge como solução para este problema.
processo de suporte
Como trabalhamos com nossos clientes
1.
Relatório de incidente
O cliente cria um chamado na ferramenta de gerenciamento fornecida pela Southward
2.
Planejamento
O líder de suporte analisa o chamado, solicita logs e/ou detalhes adicionais e aloca internamente recursos para resolução
3.
Resolução
A equipe técnica resolve o incidente. A interação com a equipe do cliente às vezes é necessária.
4.
Encerramento e Análise
O chamado é registrado como resolvido, notificando o cliente para seu encerramento em caso de validação satisfatória
Caracteristicas
Período do contrato
Semestral / Anual
Cotação
Com base no pacote de horas contratado
Esquema
On-Site/Off-Site, de acordo com cada requisito
Resposta
Planejamento em menos de 24 horas
Comunicação
Telefone / E-mail / IM
Equipamento
Senioridade e funções de equipe, conforme necessário
Modalidades
s.o.s
BASE
PREMIUM
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